Для улучшения Вашего опыта просмотра Интернета используются файлы cookie. Вы в любое время можете удалить все файлы cookie в своем браузере. Для получения более подробной информации смотрите Политику конфиденциальности SIA «Lonas Latvija». Согласен
Правила замены и возврата товаров
1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила обмена и возврата товаров (далее в тексте – «Правила») распространяются на товары, которые продает потребителям (далее в тексте – «Клиент») ЗАО «Lonas», код юридического лица 156871188, юридический адрес: ул. Укмергес, д. 18, Йонава, тел.: +371 676 601 06, эл. почта: e-veikals@lonas.lv (далее в тексте – «Lonas»).

1.2. В данном документе компания «Lonas» излагает информацию, которая должна быть предоставлена Клиенту в соответствии с требованиями законодательства Литовской Республики.

1.3. В настоящих Правилах обмена и возврата товаров понятия, которые написаны с прописной буквы, обладают значением, закрепленным за ними Договором купли-продажи товаров, заключенным между компанией «Lonas» и Клиентом, за исключением случаев, когда контекст требует иного толкования.

2. Условия и порядок обмена и возврата качественных товаров

2.1. Клиент в течение 14 календарных дней со дня доставки товара (если в соответствующем документе, который был представлен Клиенту, не указан более длительный срок) вправе вернуть качественный товар и заменить его аналогичным или другим товаром либо получить обратно деньги, заплаченные за товар (гарантия возврата денег).

2.2. Клиент может воспользоваться гарантией возврата денег и (или) замены товаров при условии, что товары им не использовались, не были испорчены, не утратили товарный вид, сохранили потребительские свойства, а Клиент может доказать, что купил эти товары у компании «Lonas».

2.3. При возврате качественного товара Клиент дает свое согласие на его повторную оценку представителями компании «Lonas». После проведения оценки и установления соответствия возвращаемого качественного товара требованиям настоящих Правил возврат денег осуществляется в течение 14 дней со дня получения товара у клиента или доставки товара в любую торговую точку. В случае несоответствия товара требованиям настоящих Правил товар подлежит возврату Клиенту. В таком случае для обсуждения способа передачи товара Клиенту компания «Lonas» обязана незамедлительно связаться с ним по указанным им контактам. В случае несоответствия товара при возврате требованиям настоящих Правил и отказа Клиента от приемки возвращаемого товара либо в случае невозможности вернуть товар Клиенту по причинам, не зависящим от компании «Lonas», компания «Lonas» осуществляет хранение товара не более 30 (тридцати) календарных дней с момента последнего контакта с Клиентом по вопросу способа передачи товара. Расходы на пересылку качественных товаров оплачиваются Клиентом (пункт 7 Правил купли-продажи товаров).

2.4. Товары надлежащего качества при возврате должны отвечать следующим требованиям:

2.4.1. Товар при возврате должен быть упакован в оригинальную, не поврежденную упаковку;

2.4.2. К возврату принимаются товары, которые не были испорчены Клиентом. Потребительские свойства товара должны быть сохранены, товар должен быть представлен в той же комплектации (включая подарки и прочие приложения), в какой он был получен Клиентом;

2.4.3. К возврату принимаются товары, которые не использовались Клиентом;

2.4.4. К возврату принимаются товары, не утратившие товарный вид;

2.4.5. Товар не относится к категории товаров, указанных в п. 3.3 Договора купли-продажи.

2.5. При возврате товара необходимо заполнить Акт возврата товаров (Приложение № 1 к Правилам), который подается Продавцу вместе с товаром при его возврате.

2.6. К Акту возврата товаров необходимо приложить кассовый чек или чек купли-продажи либо другой документ, подтверждающий приобретение товара у компании «Lonas» (счет-фактуру с выделенной суммой НДС, счет-фактуру, выписку из счета платежной карты, чек считывателя платежной карты и др). В случае непредставления Клиентом документа купли-продажи товара обмен или другие требования Клиента, указанные в Акте возврата товаров, осуществляются только с согласия компании «Lonas».

2.7. Требования, закрепленные в пунктах 2.4.1, 2.4.3 и 2.4.4 Правил, не подлежат применению в случае, когда товар был предоставлен компанией «Lonas» на испытательный срок в соответствии с пунктом 3 настоящих Правил.

2.8. Замена качественного товара на аналогичный или другой товар может быть осуществлена только один раз. При желании Клиента заменить качественный товар новым более дорогим товаром Клиент должен оплатить разницу в цене.

2.9. Возврат товара осуществляется Клиентом на собственном транспорте (за исключением случаев возврата товара по причине его ненадлежащего качества) с возмещением расходов на переупаковку в размере 5,00 евро (с НДС). За возврат качественных товаров на всей территории Литвы транспортом компании «Lonas» взимается плата в размере 15,00 евро (с НДС), которая состоит из оплаты транспортных расходов в размере 10,00 евро (с НДС) и расходов на переупаковку в размере 5,00 евро (с НДС).

2.10. Все жалобы подаются ЗАО «Lonas» по электронной почте на адрес kvalitate@lonas.lv, по телефону +370 601 95 194, либо в письменном виде на почтовый адрес: ЗАО «Lonas», ул. Укмергес, д. 18, 55418, Йонава. Рассмотрение жалоб осуществляется компанией «Lonas» в течение 30 (тридцати) дней с момента их получения, за исключением случаев, когда правовые акты Литовской Республики предусматривают иные сроки рассмотрения жалоб. В сложных случаях этот срок может быть дополнительно продлен на 15 (пятнадцать) дней. Ответ передается Клиенту по электронной почте или по телефону, либо высылается на указанный Клиентом почтовый адрес.

3. Испытательный срок на товар

ЗАО «Lonas» может предоставить испытательный срок на определенные товары. Такой испытательный срок указывается в Договоре купли-продажи либо в инструкции товара (Гарантийном талоне). В течение испытательного срока Клиент вправе заменить использованный товар (при замене Клиентом использованного товара предоставляются права, указанные в Договоре купли-продажи). Испытательный срок действует только при внесении соответствующей записи в Договор купли-продажи либо в инструкцию товара (Гарантийный талон).

* На матрасы из Трехцветной коллекции (Tyla®, Harmonija®, Mūza®) предоставляется 30-дневный испытательный срок, в течение которого можно обменять приобретенный матрас на любой другой матрас из Трехцветной коллекции (при условии оплаты расходов на замену гигиенического чехла, транспортировку и переупаковку в размере 15,00 евро (с НДС)).

Возможность обмена не распространяется на матрасы нестандартных размеров, изготовленные по индивидуальному заказу или по каким-либо иным нестандартным спецификациям (чехол, цвет и т. д.), а также в случае повреждения защитного/гигиенического чехла и (или) пломбы матраса.

Матрасы стандартных размеров и чехлы для них представлены на сайте www.lonas.lv.

4. Условия и порядок возврата некачественных товаров

4.1. Права Клиента в случае приобретения товара ненадлежащего качества закреплены в Гражданском кодексе Литовской Республики и в Правилах розничной торговли (Постановление правительства Литовской Республики за № 697 от 11.06.2001).

4.2. В течение срока действия законодательно предусмотренной гарантии (2 года) возврат некачественных товаров на территории Литовской Республики является для Клиента бесплатным.

4.3. В течение срока действия законодательно предусмотренной гарантии (2 года) Клиент вправе требовать бесплатного устранения недостатков товара, замены некачественного товара аналогичным или другим качественным товаром, требовать снижения цены товара либо в одностороннем порядке расторгнуть Договор купли-продажи и требовать возврата оплаченной суммы. Клиент не вправе расторгнуть Договор купли-продажи в случае, когда недостаток товара является несущественным. При желании Клиента заменить некачественный товар новым более дорогим товаром Клиент должен оплатить разницу в цене.

4.4. Срок коммерческой гарантии на товар и условия ее применения указаны в инструкции товара, которую Клиент получает вместе с товаром, или в другом отдельном документе (Гарантийном талоне), который прилагается к товару. Гарантийный срок начинает исчисляться со дня доставки товара.

4.5. После использования гарантии гарантийный срок на этот товар не обнуляется, а продолжает исчисляться со дня первой доставки товара. Период, в течение которого Клиент не мог пользоваться товаром в связи с его недостатками, не добавляется к гарантийному сроку.

4.6. При замене товара(-ов) их доставка осуществляется не позднее чем в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня оформления заказа Клиента, за исключением случая, когда Клиент и компания «Lonas» пришли к иной договоренности.

5. Порядок оплаты и доставки товаров

5.1. В случае предварительной (авансовой) оплаты полной стоимости товара путем банковского перевода средств через интернет-банк доставка товара Клиенту означает и подтверждение компании «Lonas» о надлежащей оплате. В таком случае Клиент подписывает соответствующие документы, подтверждающие получение товара. В случае оплаты наличными или банковской картой в момент доставки/получения Клиент и представитель компании «Lonas» подписывают соответствующие документы, подтверждающие получение товара и факт оплаты.

5.2. Срок доставки товара необходимо выбрать во время оформления заказа. Срок доставки может составлять от 4 до 33 рабочих дней со дня подтверждения заказа Клиента, за исключением случая, когда Клиент и компания «Lonas» пришли к иной договоренности.

5.3. Изготовленные и подготовленные к доставке товары, которые были оплачены Клиентом, хранятся на складе до оговоренной даты доставки, за исключением случая, когда Клиент и компания «Lonas» пришли к иной договоренности. В случае отказа Клиента от приемки товара после оговоренной даты доставки взимается плата за складирование в размере 1 евро за каждый календарный день просрочки. Изготовленные и подготовленные к доставке товары, которые еще не были оплачены Клиентом, хранятся на складе 14 календарных дней, за исключением случая, когда Клиент и компания «Lonas» пришли к иной договоренности.

5.4. Название товара и его основные характеристики указываются в инструкции пользователя, которая прилагается к товару при его доставке.

6. Рекомендации по использованию изделий и общие условия гарантийного обслуживания

Рекомендации по использованию матрасов из Трехцветной коллекции и общие условия гарантийного обслуживания представлены здесь.

Рекомендации по использованию кроватей и общие условия гарантийного обслуживания представлены здесь.

Общие рекомендации по использованию изделий и условия гарантийного обслуживания представлены здесь.

7. В случае возникновения вопросов

В случае возникновения вопросов просьба обращаться в ЗАО «Lonas» по электронной почте e-veikals@lonas.lv, по телефону +371 676 601 06, либо в письменном виде на почтовый адрес: ЗАО «Lonas», ул. Укмергес, д. 18, 55418, Йонава. Мы с удовольствием Вам поможем и предоставим всю необходимую информацию.