ПРАВИЛА ПОКУПКИ-ПРОДАЖИ ТОВАРОВ LONАS

1. ПОНЯТИЯ

1.1. Интернет-магазин – интернет-магазин lonas.lv по адресу https://www.lonas.lv/.

1.2. Клиент – лицо, приобретающее в Магазине товары и сопутствующие услуги.

1.3. Продавец – ООО «Lonas Latvija» (SIA «Lonas Latvija»), код юридического лица 40003746926, юридический адрес: ул. Лепаяс, д. 35А, оф. 1, LV-1002, Рига, Латвийская Республика, расчетный счет № LV54HABA0551045030131, тел.: +371 67 660 111, эл. почта: [email protected] (при покупке товаров в Салоне или с помощью электронных средств связи – по телефону или по эл. почте); «LONAS», ЗАО («LONAS», UAB), код юридического лица 156871188, юридический адрес: ул. Укмергес, д. 18, 55101, Йонава, Литовская Республика, расчетный счет № LT30 7300 0101 1577 6970, тел.: +371 67 660 111, эл. почта: [email protected] (при покупке товаров в Интернет-магазине или с помощью электронных средств связи).

1.4. Магазин – Салон и Интернет-магазин совместно.

1.5. Салон – физические магазины Продавца ООО «Lonas Latvija» – фирменные салоны, осуществляющие деятельность в Латвийской Республике под товарным знаком LONAS.

1.6. Договор – договор купли-продажи товаров, заключенный между Продавцом и Клиентом.

1.7. Правила – настоящие Правила купли-продажи товаров компании LONAS.

1.8. Потребитель – Клиент, физическое лицо, приобретающее в Магазине товары и сопутствующие услуги для своих личных, семейных или домашних нужд, в целях, не связанных с предпринимательством, торговлей, ремеслом или профессией.

2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

2.1. Настоящие Правила являются обязательным юридическим документом, устанавливающим права и обязанности Продавца и Клиента, порядок приобретения, оплаты и доставки товаров и сопутствующих услуг, ответственность сторон и иные положения, связанные с куплей-продажей товаров и сопутствующих услуг.

2.2. Клиент может приобрести товары и сопутствующие услуги только после согласия и ознакомления с настоящими Правилами, которые также размещены на сайте https://www.lonas.lv/Noteikumi/, и Политикой конфиденциальности Продавца, которая размещена на сайте https://www.lonas.lv/privatuma-politika.html. Для удобства Клиент может дополнительно ознакомиться с Правилами не только по указанным ссылкам, но и с помощью QR-кода в Салоне. Согласие Клиента с настоящими Правилами и Политикой конфиденциальности означает, что он ознакомился с этими документами и обязуется их соблюдать, а также считается надлежащим образом проинформированным об обработке персональных данных Клиента и его правах как субъекта данных.

2.3. Все условия купли-продажи должны быть представлены для ознакомления до заключения Договора. После заключения Договора считается, что Клиент ознакомился с настоящими Правилами и Политикой конфиденциальности Продавца в письменном виде.

3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

3.1. Договор между Клиентом и Продавцом считается заключенным, когда:

3.1.1. Перед размещением заказа в Салоне:

3.1.1.1. Клиент уплатил полную цену товаров и немедленно забрал товары, а также получил от Продавца кассовый чек или иной документ, подтверждающий уплату цены товаров.

3.1.1.2. Клиент получил от Продавца счет, согласно которому уплатил полную цену товаров или указанный в счете Продавца аванс (если товары должны быть доставлены позднее).

3.1.2. При заказе товаров в Интернет-магазине Клиент, следуя инструкциям, представленным в Интернет-магазине, сформировал корзину, указал адрес доставки, заполнил необходимую информацию, подтвердил свое согласие с настоящими Правилами и Политикой конфиденциальности Продавца, выбрал способ оплаты и заказал товары и сопутствующие услуги, а Продавец подтвердил заказ товаров и сопутствующих услуг путем направления Клиенту информации о заказе и уведомления о подтверждении на указанный Клиентом адрес электронной почты.

3.1.3. При заказе товаров с помощью иных электронных средств связи (по телефону или электронной почте) Клиент получает на свою электронную почту выставленный Продавцом счет, в соответствии с которым Клиент уплачивает полную цену товаров или аванс, указанный в счете Продавца.

3.2. Продавец вправе отказаться от подтверждения заказа Клиента в случаях, когда Клиент не выполняет все условия заказа или у Продавца нет желаемого Клиентом товара, либо по другим причинам. В случае отказа Продавца от подтверждения заказа он возвращает Клиенту внесенный им аванс.

3.3. После подтверждения заказа Клиент обязуется уплатить полную цену товаров и принять заказанные товары и сопутствующие услуги.

3.4. Договор сохраняет силу и действует до полного исполнения обязательств по нему. Договор считается исполненным после передачи товаров Клиенту в порядке, предусмотренном правовыми актами и настоящими Правилами, а также полной оплаты Клиентом переданных товаров и оказанных сопутствующих услуг.

4. ДОСТАВКА ТОВАРА

4.1. Цены на товары и услуги указываются в евро (EUR) с учетом налога на добавленную стоимость.

4.2. Товары продаются Клиенту по ценам, действующим в Магазине на момент оформления заказа.

4.3. Оплата товаров производится в следующем порядке:

4.3.1. Через интернет-банк сразу после оформления заказа (при заказе товаров в Интернет-магазине).

4.3.2. Картой в момент доставки товаров или при покупке товаров в Салоне.

4.3.3. Наличными в момент доставки товаров или при покупке товаров в Салоне.

4.3.4. Платежным поручением при покупке товаров в Салоне или в Интернет-магазине.

4.4. Продавец вправе потребовать от Клиента внесения аванса за определенные товары. Размер аванса указывается при оформлении заказа или в счете Продавца. Оставшаяся сумма оплачивается в порядке, изложенном в п. 4.3 Правил. В случае, когда требуется внесение аванса, заказ начинает исполняться и Договор считается заключенным только с момента внесения аванса (за исключением случаев уплаты Клиентом полной цены товаров). Аванс является обязательным:

4.4.1. при оформлении заказа в Салоне сумма аванса составляет 20 % (двадцать процентов) от стоимости заказа, за исключением случаев, когда Продавец увеличил размер аванса.

4.4.2. при оформлении заказа с помощью электронных средств связи, когда аванс указывается в момент оформления заказа или в счете Продавца.

4.5. Невнесение Клиентом аванса в установленный срок будет рассматриваться как отказ Клиента от Договора.

4.6. Продавец сохраняет право собственности на товары до момента их полной оплаты и получения товаров Клиентом или передачи товаров указанному Клиентом перевозчику (если Клиент организует перевозку товаров самостоятельно). Риск случайной гибели или повреждения товаров переходит к Клиенту с момента доставки товаров Клиенту или их передачи указанному Клиентом перевозчику (если Клиент организует перевозку товаров самостоятельно).

4.7. В случае обнаружения Продавцом ошибки в цене в Магазине или в счете, который был выставлен Клиенту, Продавец обязан незамедлительно сообщить об этом Клиенту (если Клиент разместил заказ на основании неправильной цены). В этом случае Клиент вправе в течение 5 (пяти) дней с момента получения от Продавца уведомления об ошибке в цене отменить заказ или повторно подтвердить заказ по правильной цене. Отказ Клиента от подтверждения заказа по правильной цене будет рассматриваться как отказ Клиента от Договора. В таком случае Продавец в течение 14 (четырнадцати) дней вернет Клиенту уплаченные им соответствующие суммы.

4.8. С некоторыми тарифами Продавца на дополнительные услуги можно ознакомиться по ссылке https://www.lonas.lv/Piegade/.

6. ПРАВО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДОГОВОРА

6.1. Потребитель вправе без указания причины до даты доставки товара и в течение 14 (четырнадцати) дней (i) с даты получения (доставки) товара, или (ii) с даты получения (доставки) последнего товара (при заказе Потребителем в одном заказе нескольких товаров, которые доставляются отдельно), или (iii) с даты получения последней партии или части заказа (если доставка осуществляется несколькими партиями или частями) отказаться от Договора, заключенного с использованием электронных средств связи (в Интернет-магазине, по телефону, по электронной почте), за исключением договоров купли-продажи, которые не могут быть отозваны в соответствии с положениями законодательства. Потребитель вправе оформить отказ от Договора, заключенного с использованием электронных средств связи, путем направления на электронную почту [email protected] заполненного типового бланка отказа от Договора (Приложение № 1) или уведомления об отказе от Договора в свободной форме. В этом уведомлении должно быть четко выражено намерение Потребителя отказаться от Договора. При отказе от Договора Потребитель также должен представить Продавцу документы о покупке (счет, выписку из счета платежной карты, чек считывателя платежной карты и т. д.), то есть приложить их копии к уведомлению об отказе от Договора, направленному по электронной почте.

6.2. В случае отправки Потребителем уведомления об отказе от Договора с помощью электронных средств связи, товар должен быть отправлен Продавцу не позднее срока отказа от Договора, предусмотренного п. 6.1 Правил, при условии согласования с Продавцом времени передачи. Потребитель несет ответственность за надлежащую упаковку товара для возврата. Прямые расходы по возврату товара несет Потребитель, если Продавцом не оговорено иное.

6.3. Денежные средства за возвращенный товар, включая оплаченную Потребителем стоимость доставки, подлежат возврату платежным поручением на счет, с которого была произведена оплата, а если оплата была произведена не платежным поручением – на счет, указанный в уведомлении Потребителя об отказе от Договора. Возврат средств должен быть осуществлен не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения Продавцом уведомления Потребителя об отказе от Договора либо со дня возврата товара Продавцу (в случае, когда товар был доставлен Потребителю).

6.4. Потребитель может воспользоваться правом на отказ от Договора только при соблюдении условий, изложенных в подпунктах 7.3.1–7.3.3 Правил.

6.5. Потребитель также вправе отказаться от оформленного в Салоне заказа в течение 3 (трех) дней с момента оформления заказа, если товар еще только должен быть изготовлен и пока не передан Потребителю. Отмена заказа производится Потребителем в Салоне, где был оформлен заказ. В случае отмены заказа внесенный аванс подлежит возврату в течение 14 (четырнадцати) дней.

7. ОБМЕН И ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

7.1. В случаях, отличных от отказа от Договора, если Потребителю не нравится форма, размер, цвет, модель или комплектность товара, он может обменять или вернуть товар в порядке, установленном Правилами и законодательством.

7.2. Обмену или возврату не подлежат товары, изготовленные в соответствии со спецификациями Потребителя или адаптированные под его индивидуальные потребности (нестандартные размеры, цвет чехла, кровати с индивидуальным подбором тканей и т. п.), а также товары, которые не подлежат обмену или возврату согласно законодательству, либо товары, чей обмен или возврат может быть осуществлен только с согласия Продавца, за исключением случаев, когда Продавцом указано иное.

7.3. При обмене или возврате качественного товара Потребитель должен соблюдать следующие требования:

7.3.1. К возврату принимаются товары в оригинальной, неповрежденной упаковке.

7.3.2. К возврату принимаются товары, которые не были в употреблении, не были распакованы (вскрытие упаковки, за исключением средств гигиены, без ее повреждения, если осмотр товара без вскрытия упаковки невозможен, не считается повреждением), сохраняют товарный вид и потребительские качества, не имеют повреждений.

7.3.3. К возврату принимаются товары в полной или той же комплектации (включая подарки и прочие приложения), в какой они были получены Потребителем;

7.3.4. При обмене или возврате товара к нему необходимо приложить документы, подтверждающие его приобретение (счет, выписку из счета платежной карты, чек считывателя платежной карты и т. п.), а также Опись возврата товара, которая заполняется представителем Продавца в момент обмена или возврата.

7.3.5. К возврату принимаются товары, которые не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату (перечень представлен в п. 7.2 Правил).

7.4. К возврату не принимаются товары, не соответствующие требованиям п. 7.3 Правил, а также товары, указанные в п. 7.2 Правил. Денежные средства за такие товары не подлежат возврату Потребителю.

7.5. При обмене или возврате качественного товара Потребитель дает свое согласие на повторную проверку и оценку товара представителями Продавца. По требованию Продавца Потребитель обязан предоставить Продавцу возможность оценить товар в месте доставки или в любом другом месте его нахождения. В случае несоответствия товара требованиям настоящих Правил он подлежит возврату Потребителю. В таком случае Продавец обязан незамедлительно связаться с Потребителем по указанным им контактным данным для определения способа передачи товара Потребителю. В случае несоответствия товара требованиям настоящих Правил и отказа Потребителя от обратной приемки товара или невозможности вернуть товар Потребителю по не зависящим от Продавца причинам Продавец хранит товар в течение не более 30 (тридцати) календарных дней с даты последнего контакта или попытки Продавца связаться с Потребителем относительно способа передачи товара.

7.6. Возврат денежных средств за товар, соответствующий требованиям п. 7.3 Правил, осуществляется в течение 14 (четырнадцати) дней с даты возврата товара Продавцу.

7.7. В случае обмена или возврата товара возврат денежных средств за какие-либо дополнительные услуги (например, стоимость доставки, стоимость повторной доставки и т. д.) не производится.

7.8. Перед обменом или возвратом товара Потребитель должен связаться с сотрудниками Салона, в котором был приобретен товар, или, если товар был приобретен с помощью электронных средств связи (в интернет-магазине, по телефону или по электронной почте), по телефону +371 67 660 111 или по эл. почте [email protected] и согласовать условия обмена или возврата товара.

8. ПЕРИОД ИСПЫТАНИЯ ПРОДУКТА

8.1. На матрасы из Трехцветной коллекции (Tyla®, Tyla® Plus, Harmonija®, Harmonija® Plus, Mūza®, Mūza® Plius) распространяется пробный период – 30 (тридцать) ночей. В течение этого периода Потребитель вправе однократно обменять качественный матрас на любой другой матрас из Трехцветной коллекции. Пробный период в 30 ночей начинается с момента получения товара.

8.2. Пробный период и право на обмен матраса, указанные в п. 8.1 Правил, не распространяются на матрасы, изготовленные в соответствии со спецификациями Клиента или адаптированные под его индивидуальные потребности (нестандартные размеры, чехол, цвет и т. д.), на матрасы, приобретенные из экспозиции (с витрины), а также на матрасы, приобретенные по сниженной цене с дефектами, о которых Клиент был проинформирован заранее и которые не препятствуют использованию матраса по назначению. Матрасы и чехлы стандартных размеров представлены на сайте www.lonas.lv.

8.3. В случае увеличения цены заменяемого товара в течение пробного периода или замены товара на более дорогой товар Клиент должен оплатить разницу в цене.

8.4. Перед обменом товара Клиент должен связаться с сотрудниками Салона, в котором был приобретен товар, или, если товар был приобретен с помощью электронных средств связи (в интернет-магазине, по телефону или по электронной почте), по телефону +371 67 660 111 или по эл. почте [email protected] и согласовать условия обмена товара.

8.5. Перед обменом товара Продавец вправе провести его оценку в порядке, указанном в п. 7.5 Правил.

9. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

9.1 Цвет, форма или другие параметры товаров, представленных в интернет-магазине, могут не соответствовать реальной форме и цвету товаров из-за особенностей монитора или других электронных устройств Клиента.

9.2 Права Клиента в случае приобретения товара ненадлежащего качества закреплены законодательством.

9.3. В течение срока действия гарантии Клиент вправе потребовать безвозмездного устранения дефектов товара, замены некачественного товара на аналогичный или другой качественный товар, уменьшения цены товара либо вернуть товар и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. Клиент не вправе расторгнуть Договор в случае, когда недостаток товара является несущественным. При желании Клиента заменить некачественный товар новым более дорогим товаром Клиент должен оплатить разницу в цене.

9.4. При замене товара его доставка осуществляется не позднее чем в течение 30 (тридцати) календарных дней или, если товар подлежит изготовлению, 33 (тридцати трех) рабочих дней с даты подтверждения заказа Клиента.

9.5. Перед возвратом некачественного товара Клиент должен связаться с Продавцом по телефону +371 67 660 111 или по эл. почте [email protected] и согласовать условия возврата.

9.6. Перед заменой товара Продавец вправе провести его оценку в порядке, указанном в п. 7.5 Правил.

10. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ИЗДЕЛИЯ И ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

10.1. Гарантийный срок на товары составляет 24 (двадцать четыре) месяца, если Продавцом не оговорено иное.

10.2. Срок коммерческой гарантии, условия ее применения и общие условия гарантийного обслуживания представлены на странице https://www.lonas.lv/kopeja-produktu-garantija.html или в отдельном документе (Гарантийный лист), прилагаемом к товару. Гарантийный срок исчисляется с даты доставки товара или его передачи Клиенту (в случае самовывоза).

10.3. В случае обращения по гарантии и выполнения гарантийных обязательств гарантийный срок на данный товар не начинается заново, а продолжает исчисляться с даты первоначальной доставки или передачи товара Клиенту. Период, в течение которого Клиент не мог пользоваться изделием из-за дефектов, не добавляется к гарантийному сроку.

10.4. Товар доставляется вместе с рекомендациями по его использованию. Для некоторых товаров рекомендации по использованию можно найти на странице https://www.lonas.lv/kopeja-produktu-garantija.html.

10.5. Продавец разъяснил Клиенту и Клиент понимает, что новый матрас или мебель, как и все новые предметы (например, обувь), имеют специфический запах, который обусловлен использованием нового сырья, такого как полиуретан, латекс, ткани и т. д. Этот запах безвреден для здоровья человека и со временем исчезает.

11. КОНСУЛЬТАЦИИ, УВЕДОМЛЕНИЯ И ЖАЛОБЫ

11.1. Для получения консультации Клиент может связаться с Продавцом по эл. почте [email protected] или по телефону +371 67 660 111.

11.2. Все уведомления и претензии могут быть направлены по электронной почте на адрес [email protected], по телефону +371 67 660 111 или по почте на адрес: ул. Лепаяс, д. 35А, оф. 1, LV-1002, Рига, Латвийская Республика. Срок рассмотрения жалоб Продавцом составляет 30 (тридцать) дней с момента их получения, за исключением случаев, когда законодательство Латвийской Республики предусматривает иные сроки. В сложных случаях этот срок может быть продлен еще на 15 (пятнадцать) дней. Ответы на претензии представляются Клиенту по электронной почте, по телефону или по указанному Клиентом адресу.

11.3. Потребитель имеет право обратиться с заявлением или жалобой на товар, приобретенный в Магазине, в Государственный центр защиты прав потребителей по адресу: ул. Бривибас, д. 55, LV-1010, Рига, Латвийская Республика; тел.: +371 654 52554, эл. почта: [email protected], сайт: www.ptac.gov.lv, или в Европейский центр информации для потребителей по адресу: ул. Бривибас, д. 55, оф. 207, LV-1010, Рига, Латвийская Республика; тел.: +371 673 88625, эл. почта: [email protected], сайт: https://ecclatvia.lv/lv/.

 12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

12.1. Клиент несет полную ответственность за точность данных, предоставленных при оформлении заказа. В случае непредставления Клиентом точных данных при заказе товаров Продавец не несет ответственности за возникшие в связи с этим последствия. Продавец также освобождается от какой-либо ответственности в случаях, когда Клиент не принял во внимание рекомендации Продавца и свои обязательства и не ознакомился с Правилами и (или) Договором, хотя такая возможность ему была предоставлена.

12.2. В случаях, когда в Интернет-магазине представлены ссылки на чужие сайты, Продавец не гарантирует правильности, полноты и точности информации на этих сайтах. Ответственность за содержание, правильность, полноту и точность информации, представленной третьими лицами, несут третьи лица.

12.3. Продавец не несет ответственности за неисполнение Договора и (или) отсутствие / задержку доставки товаров, если это произошло по вине третьих лиц или в результате действия обстоятельств, которые Продавец не мог контролировать или разумно предвидеть в момент заключения Договора и не мог предотвратить наступление этих обстоятельств или их последствий. В случае действия указанных обстоятельств более 30 (тридцати) дней стороны вправе расторгнуть Договор по взаимному соглашению.

12.4. В случае возникновения ущерба виновная сторона возмещает другой стороне прямые убытки.

12.5. В случае несоблюдения сроков доставки заказа Продавец по требованию Клиента должен выплатить ему пени в размере 0,05 % от стоимости заказа за каждый день просрочки, начиная с последней возможной даты доставки, указанной в п. 5.5 Правил.

12.6. В случае неуплаты остатка стоимости товаров в установленный срок или необоснованного отказа или уклонения Клиента от приемки товаров Продавец вправе не исполнять свои обязательства и задержать доставку товаров на период отсутствия оплаты, а Клиент должен дополнительно возместить Продавцу складские расходы на хранение товаров из расчета 1,00 € (один евро) за каждый календарный день хранения товаров, начиная с установленной даты доставки товаров. Также Клиент обязан уплатить Продавцу пени в размере 0,05 % от стоимости заказа за каждый рабочий день просрочки.

12.7. В случае, когда Клиент еще не получил на указанный в заказе номер телефона СМС-сообщение о дате доставки, он вправе бесплатно перенести дату доставки на срок до двух месяцев с первоначально согласованной даты доставки. В других случаях, если Клиент желает перенести дату доставки и получил на это согласие Продавца, с Клиента взимается плата за хранение из расчета 1,00 € (один евро) за каждый календарный день хранения товаров, начиная с последнего согласованного дня доставки товаров.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

13.1. Договор регламентируется правом Латвийской Республики.

13.2. Продавец вправе без согласия Клиента и без его уведомления в любой момент переуступить свои права и обязанности по Договору третьим лицам, за исключением случаев, когда это может уменьшить объем гарантий, предоставляемых Потребителю.

13.3. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Правила без предварительного уведомления Клиента и без его отдельного согласия. На конкретный заказ распространяются Правила, действующие на момент заключения Договора.

13.4. Все разногласия, возникающие в связи с исполнением Договора, решаются путем переговоров. В случае невозможности Сторон решить спор путем переговоров в течение 15 (пятнадцати) дней спор подлежит окончательному решению в порядке, установленном законодательством Латвийской Республики.