Общая гарантия на продукцию

Настоящие рекомендации по использованию продукта и общие условия гарантийного обслуживания (далее «Условия») распространяются на:

Кровати LONAS.

Для изделий коллекции VIRTUOSO®: изголовья, каркаса кровати, матраса и наматрасника.

Всем матрасам трёхцветной коллекции TYLA®, HARMONIJA® ir MŪZA®  (далее – Матрацы трехцветной коллекции).

Другие изделия LONAS (матрасы, наматрасники, подушки, мебель) и товары домашнего текстиля LONAS.

Приятного отдыха!

1.1 Чтобы вы могли спать спокойно и комфортно, на все изделия предоставляется гарантия сроком 2 (два) года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 1.1.1, 1.1.2, 1.2 и 1.3 настоящих Условий.

1.1.1 На кровати, приобретённые с 1 июня 2026 года, предоставляется коммерческая гарантия сроком 5 (пять) лет. Данная коммерческая гарантия распространяется на части кровати, каркас, ножки, решётки и основания. Данная коммерческая гарантия не распространяется на ткани кроватей.

1.1.2 На матрасы и наматрасники, приобретённые с 1 июня 2026 года, предоставляется коммерческая гарантия сроком 3 (три) года. Данная коммерческая гарантия не распространяется на чехлы матрасов и наматрасников.

1.1.3 На изделия, приобретённые до 30 мая 2026 года включительно, распространяются гарантийные условия, действовавшие на момент их приобретения.

1.2 На изделия коллекции VIRTUOSO® (кровати, матрасы и наматрасники) предоставляется коммерческая гарантия сроком 10 (десять) лет. Данная коммерческая гарантия распространяется на физические свойства материалов и конструкцию этих изделий. Данная коммерческая гарантия не распространяется на ткани кроватей, а также на чехлы матрасов и наматрасников.

1.3 На все матрасы коллекции Tricolour предоставляется коммерческая гарантия сроком 10 лет со дня приобретения. Данная коммерческая гарантия распространяется на физические свойства материалов и конструкцию матраса. Данная коммерческая гарантия не распространяется на чехол матраса.

2. 1. Гарантия на изделия не предоставляется в следующих случаях:

2. 1. 1. Покупатель не предоставляет документы, подтверждающие приобретение товара (чек, счет-фактура, платежное поручение и т.п.) при применении гарантии.

2. 1. 2. Изделие использовалось не по назначению или без соблюдения рекомендаций производителя, либо изделие было повреждено вследствие действий покупателя, третьих лиц или факторов окружающей среды.

2. 1. 3. Изделие разбиралось, ремонтировалось без согласия производителя, а также в случае любых дефектов, вызванных порезами, царапинами, вмятинами, подтёками, разлитием жидкости и т.п.

2. 1. 4. Вследствие естественного износа изделия, в том числе изменения цвета ткани или неоднородности, рыхлости.

2. 1. 5. Возвращаемое изделие не упаковано должным образом или не упаковано вообще. Изделие должно быть упаковано таким образом, чтобы оно не испачкалось при транспортировке. Если изделие - кровать - было собран представителями LONAS, представители LONAS демонтируют, заберут у Покупателя и транспортируют некачественное возвращенное изделие.

2. 1. 6. Изделие – кровать – собрано некачественно или не по рекомендациям производителя, когда его собрали не представители LONAS, или оно хранилось не по рекомендациям производителя.

2. 1. 7. В других случаях, предусмотренных в правилах покупки и продажи товаров LONAS в интернет-магазине www.lonas.lt, других средствах электронной связи и в салонах (далее – Правила), которые также опубликованы по адресу https://www.lonas.lt/taisykles/, либо в случаях, определенных законодательными актами.

2. 2. Гарантия распространяется, если, например, в гарантийный период расходится шов или возникают другие дефекты материала или производственного процесса в течение гарантийного срока. Если предъявленная рекламация и дефекты продукта признаны гарантийными, LONAS заменит дефектные части изделия или целое изделие другим изделием, таким же или очень похожим.

3. 1. Обеспечьте хорошую вентиляцию помещений, в которых будут использоваться изделия, и поддерживайте оптимальную влажность.

3. 2. Запрещено прыгать на изделия, так как это может повредить конструкцию изделия.

3. 3. Если в процессе эксплуатации конструкция кровати из-за длительного подъема механизма решетки начинает скрипеть, смажьте шарниры механизма подъема решетки маслом, жидким силиконом или другой прозрачной смазкой, повторно затяните винты сборки кровати.

3. 4. Мы рекомендуем размещать матрасы на деревянной решетке. Рекомендуем выбирать решетку с зазорами между рейками 3-5 см. Так вы не повредите структуру матраса и обеспечите воздухопроницаемость. Матрасы не подходят для хранения на сплошных деревянных основаниях и металлических решетках – это может привести к повреждению конструкции матраса. Такие основания кроватей не позволяют воздуху свободно циркулировать, поэтому начинает скапливаться влага и может появиться плесень.

3. 5. Чтобы матрас изнашивался равномерно и дольше сохранял свои основные свойства, рекомендуем перевернуть его и проветрить (поменять местами стороны матраса, изголовье и изножье). Если купленный матрас можно использовать с обеих сторон, рекомендуем раз в 2-3 месяца переворачивать его (перевернуть на другую сторону, поменять местами изголовье с изножьем). Если матрас используется только с одной стороны, переворачивайте его каждые 2–3 месяца. Инструкция по переворачиванию матраса также указана на этикетке, пришитой к верхней части матраса.

3. 6. В местах продажи матрасов указывается рекомендуемый вес спящего человека на одну сторону матраса. Например, матрасы TYLA® рекомендуются для людей весом до 110 кг, а TYLA® PLIUS — до 130 кг. Люди, вес которых превышает указанную рекомендацию, также могут пользоваться матрасом, однако в таких случаях гарантия не распространяется.

3. 7. Матрасы коллекции VIRTUOSO® разработаны для эксплуатации при нагрузке до 130 кг на одно спальное место. Матрасы предназначены для поворачивания и переворачивания, а в отдельных моделях предусмотрена возможность использования сторон разной жёсткости в соответствии с индивидуальными потребностями комфорта. Люди, вес которых превышает указанную рекомендацию, также могут пользоваться матрасом, однако в таких случаях гарантия не распространяется.

3. 8. Матрасы, наматрасники, вискоэластичные подушки и другие подобные изделия – не стирать. Стирать или чистить иным способом можно только чехлы (см. этикетку по уходу за чехлами).

3. 9. Кровати и другая мебель (шкафчики, пуфы, тумбочки) стирке не подлежат. Поверхность изделий можно очистить сухим химическим или аналогичным методом. Не используйте агрессивные химические чистящие средства для чистки тканевой кровати и других частей мебели. Рекомендуется использовать средства, предназначенные для мебельных тканей, или раствор моющего мыла без красителей.

3. 10. Отдельные требования по уходу за изделиями или чехлами изделий излагаются на знаках обслуживания изделий - этикетках по эксплуатации, за исключением кроватей и другой мебели (шкафчиков, пуфов, тумбочек), которые обслуживаются в порядке, предусмотренном пунктом 3.9.

4. 1. Из-за мягкости материалов, используемых в процессе производства, длина и ширина изделия могут иметь погрешность до 1,5 см, а высота – погрешность до 1 см от размеров, заявленных на этикетке. На свойства матраса это не влияет.

4. 2. Использование продукта до 15% (пятнадцати процентов) может изменить его мягкость. Это связано со свойствами физических веществ.

4. 3. Большинство изделий могут иметь специфический запах, обусловленный используемыми материалами, но со временем он исчезнет при проветривании помещений. Люди, более чувствительные к запахам, могут чувствовать запах нового продукта еще дольше. Однако волноваться не стоит – в производстве используются только сертифицированные материалы, не наносящие вреда здоровью. Если случится так, что интенсивный запах сохраняется и не ослабевает в течение более одного месяца после получения изделия, сообщите нам об этом по электронной почте info@lonas.lv.

4. 4. Подробная инструкция по сборке кровати предоставляется в электронном формате по адресу info@lonas.lv. Сборку кровати осуществляют представители LONAS, однако если это невозможно, рекомендуем производить сборку вдвоём.

4. 5. Матрасы нестандартных размеров могут быть склеены из нескольких частей, но это не меняет физических свойств изделия.

4. 6. По мере износа матраса те области, которые испытывают наибольшую нагрузку, могут провисать. Деформация высоты основания до 10% (десяти процентов) не влияет на свойства матраса.

4. 7. Коммерческая гарантия сроком 10 (десять) лет предоставляется на физические свойства материалов и конструкцию матрасов коллекции трехцветной и изделий коллекции VIRTUOSO® (кроватей, матрасов и наматрасников).

4. 8. Согласно рекомендациям специалистов по гигиене, матрас рекомендуется менять каждые 7 (семь) лет.

5. 1. Чехлы большинства матрасов LONAS оснащены молнией по всему периметру изделия. После расстегивания молнии чехол делится на две части, которые гораздо легче чистить или стирать, чем обычные чехлы.

5. 2. Внутренний чехол. Вставка из специального материала L-Slip™ представляет собой эластичный внутренний чехол, который облегчит надевание на матрас, когда вы захотите почистить верхний чехол. Внутренний чехол снять невозможно – он является частью основания матраса, поэтому его снятие приведет к аннулированию гарантии на матрас.

5. 3. Чехлы матрасов и наматрасников коллекции VIRTUOSO® интегрированы в конструкцию изделий и не являются съёмными. Они не предназначены для стирки — рекомендуется поверхностная сухая химическая чистка или иной способ, подходящий для мебельных тканей.

6.1. В течение 30 (тридцати) дней и ночей с момента получения матраса на него распространяется пробный период. Если Вам не понравится матрас, если он окажется неудобным, слишком жестким или слишком мягким, его можно бесплатно заменить на другой матрас из Трехцветной коллекции.

6.2. Замена матраса возможна в следующих случаях:

6.2.1. Необходимо подать заявку на замену матраса в письменной форме в торговой точке, где был приобретен первый матрас: перед заменой изделия свяжитесь с сотрудниками Салона, где был приобретен матрас, или, если Вы приобрели изделие при помощи электронных средств связи (в интернет-магазине, по телефону или по электронной почте), по телефону +371 67 660 111 или по электронной почте info@lonas.lv и согласуйте условия замены.

6.2.2. Необходимо представить документы, подтверждающие покупку (счет, выписку по платежной карте, чек считывателя платежной карты и т. д.).

6.2.3. К замене принимаются только стандартные матрасы. Это значит, что замена возможна только в случае, когда матрас изготовлен не по индивидуальным спецификациям или не адаптирован к индивидуальным потребностям покупателя (нестандартные размеры, чехол, цвет и т. п.).

6.2.4. Замена возможна только в случае, когда матрас не приобретен из экспозиции (с витрины).

6.2.5. Замена возможна только в случае, когда матрас не был приобретен по сниженной цене с дефектами, о которых покупатель был проинформирован заранее и которые не препятствуют использованию матраса по назначению.

6.2.6. Замена возможна только в случае, когда матрас соответствует гигиеническим требованиям и не был загрязнен.

6.3. В случае увеличения цены заменяемого изделия в течение пробного периода или замены матраса на более дорогое изделие покупатель должен оплатить разницу в цене.

6.4. Допускается только одна замена матраса.

7.1. Претензии по некачественным изделиям следует направлять по электронной почте info@lonas.lv, по телефону +371 67 660 111 или по почте на адрес: ул. Лепаяс, д. 35А, оф. 1, LV-1002, Рига, Латвийская Республика.

7.2. Порядок подачи претензий должен соответствовать процедурам, изложенным в настоящих Условиях и в Правилах.

7.3. После получения претензии LONAS обязуется связаться с Вами в течение 3 (трех) рабочих дней и, при необходимости, согласовать осмотр изделия для определения его состояния и причин возникновения брака. Подача претензии означает Ваше обязательство разрешить сотрудникам или представителям компании LONAS провести оценку изделия в соответствии с процедурой, изложенной в Правилах.