Настоящие рекомендации по использованию продукции LONAS и общие условия гарантийного обслуживания (далее в тексте – Условия) распространяются на:

Кровати LONAS

Матрасы из Трехцветной коллекции: TYLA®, TYLA® PLIUS, HARMONIJA®, HARMONIJA® PLIUS, MŪZA®, MŪZA® PLIUS (далее в тексте – матрасы из Трехцветной коллекции).

Прочие изделия LONAS (матрасы, наматрасники, подушки, мебель) и домашний текстиль LONAS HOME.

Хорошего отдыха!

1.1. Для Вашего удобства и комфорта на все изделия дается 2 (два) года гарантии.

1.2. На матрасы из Трехцветной коллекции также предоставляется коммерческая гарантия, которая действует в течение 10 (десяти) лет со дня покупки матраса. Данная коммерческая гарантия не распространяется на чехол матраса.

2.1. Гарантия не распространяется на изделия в следующих случаях:

2.1.1. Отсутствие документов, подтверждающих приобретение изделия (чека, счета, платежного поручения и т. д.).

2.1.2. Использование изделия не по назначению или не в соответствии с рекомендациями производителя, либо повреждение изделия в результате действий покупателя, третьих лиц или факторов окружающей среды.

2.1.3. Наличие признаков демонтажа и (или) ремонта изделия без согласия производителя. Также гарантия не распространяется на любые дефекты, вызванные порезами, царапинами, сколами, потертостями, пятнами, брызгами и т. п.

2.1.4. Наличие признаков естественного износа изделия, включая изменение или неоднородность цвета ткани, растяжки ткани.

2.1.5. Неправильная упаковка или отсутствие упаковки изделия при возврате. Изделие должно быть упаковано таким образом, чтобы избежать его загрязнения при транспортировке. Если изделие (кровать) было собрано представителями LONAS, то они же возьмут на себя и разборку, вывоз и транспортировку бракованного возвращаемого изделия (кровати).

2.1.6. Некачественная сборка изделия (кровати) или сборка изделия (кровати) не в соответствии с рекомендациями производителя (в случае его сборки не представителями компании LONAS), или неправильное хранение изделия (кровати) не в соответствии с рекомендациями производителя.

2.1.7. В иных случаях, предусмотренных Правилами купли-продажи товаров LONAS в интернет-магазине LONAS.LV, при помощи других электронных средств связи и в салонах (далее в тексте – Правила), которые размещены на сайте https://www.lonas.lv/Noteikumi/, или в случаях, предусмотренных законодательством.

2.2. Гарантия распространяется на такие случаи как расхождение шва, выявление других дефектов материалов или производственного брака в течение гарантийного срока. Если претензия и дефекты изделия будут признаны гарантийным случаем, компания LONAS заменит некачественные детали изделия или все изделие на другое такое же или аналогичное изделие.

3.1. В помещении, где будут использоваться изделия, необходимо обеспечить хорошую вентиляцию и поддерживать оптимальную влажность воздуха.

3.2. Запрещается прыгать на изделии, так как это может привести к повреждению его конструкции.

3.3. Если конструкция кровати начинает скрипеть от многократного подъема механизма решетки, петли подъемного механизма необходимо смазать смазкой, жидким силиконом или другой прозрачной смазкой и повторно затянуть сборочные винты кровати.

3.4. Матрасы рекомендуется укладывать на деревянную решетку. Выбирайте решетку с расстоянием в 3–5 см между ламелями. Такая конструкция не повредит структуру матраса и обеспечит его воздухопроницаемость. Не следует укладывать матрасы на сплошное деревянное основание и металлические решетки – это может привести к повреждению конструкции матраса. Такие основания не позволяют воздуху свободно циркулировать, что может привести к накоплению влаги и образованию плесени.

3.5. Чтобы матрас изнашивался равномерно и дольше сохранял свои основные качества, рекомендуется регулярно его проветривать и поворачивать (менять местами стороны матраса, изголовье и изножье). Если матрас двусторонний, также рекомендуется переворачивать его каждые 2–3 месяца (перевернуть матрас на другую сторону, поменять местами изголовье и изножье). Если матрас односторонний, его следует поворачивать каждые 2–3 месяца. Инструкция по переворачиванию матраса приведена на этикетке, пришитой к верхней части матраса.

3.6. Матрасы TYLA®, HARMONIJA® и MŪZA® разработаны для людей весом до 110 кг, а матрасы TYLA® PLUS, HARMONIJA® PLUS и MŪZA® PLUS – для людей весом до 130 кг. Люди с массой тела, превышающей рекомендуемую, также могут использовать матрас, но в этом случае гарантия на него не распространяется.

3.7. Матрасы, наматрасники, вискоэластичные подушки и другие подобные изделия не подлежат стирке. Можно стирать или чистить только их чехлы (см. Этикетку по уходу за чехлами).

3.8. Кровати и другая мебель (шкафы, пуфики, прикроватные столики) не подлежат стирке. Поверхность изделий можно чистить с помощью сухой химической или аналогичной чистки. Для очистки тканевой кровати или других частей мебели запрещается использовать агрессивные химические чистящие средства. Рекомендуется использовать моющее средство, предназначенное для обивочных тканей, или раствор хозяйственного мыла без красителей.

3.9. Индивидуальные требования к обслуживанию изделий или чехлов к ним приводятся на Этикетках по уходу за изделиями, за исключением кроватей и другой мебели (тумбочек, пуфиков, прикроватных столиков), обслуживание которых должно осуществляться в порядке, изложенном в п. 3.8.

4.1. Из-за мягкости материалов, используемых в процессе производства, длина и ширина изделия могут иметь погрешность до 1,5 см, а погрешность высоты изделия может составлять до 1 см по сравнению с размерами, заявленными на этикетке. Это никак не влияет на свойства матраса.

4.2. В ходе использования изделия его мягкость может измениться до 15 % (пятнадцати процентов). Это связано с физическими свойствами материалов.

4.3. Большинство изделий может иметь специфический запах, что обусловлено используемыми материалами, но при проветривании помещений со временем этот запах исчезнет. Люди, более чувствительные к запахам, могут дольше ощущать запах нового изделия. Однако не стоит беспокоиться – в производстве используются только сертифицированные материалы, не наносящие вреда здоровью. Если интенсивный запах сохраняется и не исчезает более одного месяца после получения изделия, сообщите об этом по эл. почте [email protected].

4.4. Ко всем кроватям прилагается подробная инструкция по сборке. Мы рекомендуем собирать кровать силами двух человек.

4.5. Матрасы нестандартных размеров могут быть склеены из нескольких частей, но это не меняет физических характеристик изделия.

4.6. В ходе эксплуатации матрас изнашивается, а на участках, подвергающихся наибольшему давлению, могут образовываться вмятины. Деформация до 10 % (десяти процентов) высоты основания не влияет на характеристики матраса.

4.7. На физические свойства материалов и комфортность матрасов из Трехцветной коллекции предоставляется коммерческая гарантия сроком на 10 (десять) лет, однако, согласно рекомендациям гигиенистов, матрас рекомендуется менять каждые 7 (семь) лет.

5.1. Съемный чехол. Матрасы LONAS удобны и практичны, за ними легко ухаживать, так как чехлы оснащены молнией по всему периметру изделия. При расстегивании молнии чехол разделяется на две части, которые гораздо легче чистить или стирать, чем обычные чехлы.

5.2 Внутренний чехол. Вкладыш из специального материала L-Slip™ представляет собой упругий внутренний чехол, который облегчает смену верхнего чехла (например, для чистки). Внутренний чехол снять нельзя – он является частью основания матраса, поэтому в случае его снятия гарантия на матрас не распространяется.

6.1. В течение 30 (тридцати) дней и ночей с момента получения матраса на него распространяется пробный период. Если Вам не понравится матрас, если он окажется неудобным, слишком жестким или слишком мягким, его можно бесплатно заменить на другой матрас из Трехцветной коллекции.

6.2. Замена матраса возможна в следующих случаях:

6.2.1. Необходимо подать заявку на замену матраса в письменной форме в торговой точке, где был приобретен первый матрас: перед заменой изделия свяжитесь с сотрудниками Салона, где был приобретен матрас, или, если Вы приобрели изделие при помощи электронных средств связи (в интернет-магазине, по телефону или по электронной почте), по телефону +370 700 77044 или по электронной почте [email protected] и согласуйте условия замены.

6.2.2. Необходимо представить документы, подтверждающие покупку (счет, выписку по платежной карте, чек считывателя платежной карты и т. д.).

6.2.3. К замене принимаются только стандартные матрасы. Это значит, что замена возможна только в случае, когда матрас изготовлен не по индивидуальным спецификациям или не адаптирован к индивидуальным потребностям покупателя (нестандартные размеры, чехол, цвет и т. п.).

6.2.4. Замена возможна только в случае, когда матрас не приобретен из экспозиции (с витрины).

6.2.5. Замена возможна только в случае, когда матрас не был приобретен по сниженной цене с дефектами, о которых покупатель был проинформирован заранее и которые не препятствуют использованию матраса по назначению.

6.2.6. Замена возможна только в случае, когда матрас соответствует гигиеническим требованиям и не был загрязнен.

6.3. В случае увеличения цены заменяемого изделия в течение пробного периода или замены матраса на более дорогое изделие покупатель должен оплатить разницу в цене.

6.4. Допускается только одна замена матраса.

7.1. Претензии по некачественным изделиям следует направлять по электронной почте [email protected], по телефону +371 67 660 111 или по почте на адрес: ул. Лепаяс, д. 35А, оф. 1, LV-1002, Рига, Латвийская Республика.

7.2. Порядок подачи претензий должен соответствовать процедурам, изложенным в настоящих Условиях и в Правилах.

7.3. После получения претензии LONAS обязуется связаться с Вами в течение 3 (трех) рабочих дней и, при необходимости, согласовать осмотр изделия для определения его состояния и причин возникновения брака. Подача претензии означает Ваше обязательство разрешить сотрудникам или представителям компании LONAS провести оценку изделия в соответствии с процедурой, изложенной в Правилах.